REKLAMACIJE

Poštovani potrošači, ukoliko primljena pošiljka  nakon otvaranja kutije ne odgovara naručenoj robi, te je ista neispravna ili ima bilo kakvih manjkavosti, te  podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovete telefonom na broj +381 23 510 360, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) putem mail forme  na e-mail adresu lokvanjcs@gmail.com  i opišete kakav problem ili primedbu imate. Potražite Slavka Čolaka, koji je odgovorna osoba za prijem i obradu reklamacija.

U najkraćem mogućem roku, odgovorićemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju elektronskim putem (e-mail) tako što ćemo potvrditi prijem reklamacije i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste.

Ukoliko ste paket u kojoj smo Vam poslali robu dobili vidno oštećen- možete odbiti prijem paketa , jer imate pravo da ga takvog ne prihvatite. Zahtevajte da Vam kurir napravi zapisnik o oštećenju paketa, obavezno uzmite svoj primerak, te nam odmah javite da ste dobili paket koji je oštećen, kako bismo bili u mogućnosti da preduzmeno dalje korake prema dostavljaču. Paket će nam biti vraćen.

 No, ako ste oštećenje primetili tek nakon prijema robe, odmah napravite fotografije oštećenog paketa, sačuvajte ambalažu i prijavite oštećenje  kontakt centru dostavne službe, najkasnije u roku od 24 sata od trenutka prijema robe; kurir je dužan da naknadno napravi zapisnik o oštećenju paketa. Nakon toga nas odmah pozovite i priložite fotografije oštećenog paketa i  broj zapisnika kurirske službe, kako bismo bili u mogućnosti da da preduzmeno dalje korake prema dostavljaču.

 Ukoliko se dokaže da je oštećenje pošiljke nastalo u toku transporta, imate pravo na zamenu za nov, neoštećen artikal ili povrat novca.